Was wäre, wenn Sie nach jedem eingegangenen Serviceanruf sofort die geeignetsten Servicemitarbeiter – egal wo sie innerhalb Ihres Unternehmens lokalisiert sind – bestens vorbereitet, ausgestattet mit modernster Technologie und den besten Lösungsansätzen zum Kunden schicken könnten? Mit der ServiceMax Field Service App ist das jetzt möglich.
Knowledge & Collaboration ist mehr als nur ein soziales Netzwerk. Denn über diese ServiceMax-Funktionalität schaffen Sie eine Informations-Plattform für intensive Zusammenarbeit und Austausch rund um alle Servicethemen. Ihr Management-Team erhält hervorragende Einblicke über Trends und Problemfelder. Und über die Chatterfunktion – bereitgestellt über die bewährte Salesforce.com-Plattform – sind Ihre Vertriebs- und Servicemitarbeiter ständig im Kontakt und immer über den aktuellen Status des Kunden, die jeweiligen Kundenanliegen sowie die Reparaturaktivitäten über die einzigartige Mobile-Lösung informiert.
Und das sind Ihre Vorteile:
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Verbesserung der Ersterfüllungsrate, Vermeidung weiterer Anfahrtskosten
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Verbesserte Technikerauslastungsrate und Produktivität aufgrund schnellem Zugriffs auf Informationen, Austausch mit Experten, schnellerer Reparatur- und Instandhaltungsabwicklung
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Tagesaktuelle Informationen über alle wichtigen Themen bezüglich Ihrer Kunden
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Zugriff auf Dokumente und Wissensdatenbanken
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Aktuelle Informationen über akute Serviceprobleme
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Die Geschäftsleitung und das Managementteam haben jederzeit einen aktuellen Überblick über Änderungen, Aktualisierungen und wichtige, umlaufende Field Service-Themen.
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Aufbau und Pflege eines intensiven Austausches zwischen Ihren Außendienstmitarbeitern im Vertrieb und Service
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Knowledge & Collaboration – Zugriff über die Chatter-Plattform von salesforce.com – liefert alle wichtigen Funktionalitäten für ein internes, soziales Unternehmensnetzwerk, wie z.B. Hinterlegung eines eigenen Profils, Status-Updates, Möglichkeiten für Informationsaustausch, "Likes", "Follower", Aufbau von Gruppen, Dokumentenaustausch und aktuellen Kurzmitteilungen.
Alles, um Ihren Betrieb in Schwung zu bringen!
